ベルックスの製品保証書を読んでみた。10年以内でも対象外になるもの、2か月以内に出す書面

「ベルックスの天窓なら、保証で直してもらえますか」。雨漏りのご相談で、いちばん多く聞かれることのひとつです。

結論から言うと、築10年以内なら、まず日本ベルックスに連絡してください。築25年前後の天窓は、保証の期間をすぎています。

ただ、「10年以内なら何でも無料」ではありません。公式サイトに載っている「ベルックス製品保証書」（2020年7月1日から有効の版）を、はじめから終わりまで読みました。ご自身の天窓が対象かどうかを見分けるために、大事なところだけ書きます。

01保証の年数は、部分によってちがいます

保証書の表では、次のように分かれています。

（A21は2010年4月発売のスカイビュー、FCMは2020年1月発売のフラットです。）

電動の天窓のモーターやリモコンは、3年です。「天窓は10年もつはずなのに、電動だけ壊れた」というときは、3年をすぎていると保証の対象外になります。

02「いつから10年か」は、買った日です

保証期間は、建築主が販売業者から買った日から数えます。取り付けた日ではありません。買った日を示す請求書や売上票が求められることがあり、見つからないときは、製品に付いている製造日から数えます。

保証書の対象は、ベルックス製品を自分で使うために買った人です。中古で買ったお宅の場合は、最初の持ち主の購入日から数えることになるので、残りの年数が短くなっています。（中古の天窓は、中古住宅に天窓がついていたらもご覧ください。）

03対象は「製造のときの欠陥」だけです

保証の対象は、製品の製造のときに生じた欠陥です。保証書は、次の場合を対象外としています。

• 取り付け工事が原因のとき（施工説明書どおりでないとき、優良な施工基準に合っていないとき）
• 摩耗と経年劣化
• 取扱説明書に書いてあるお手入れをしていなかったことによる不具合
• 改造したとき、ベルックスの純正でない部品を足したとき

築10年以内の雨漏りでも、原因が屋根の防水シートや、取り付けのときの水切りの納まりなら、天窓の保証の外です。その場合は、工事をした会社への相談になります。（新築から10年以内の場合は、新築から10年以内に天窓が雨漏りしたらに流れを書きました。）

04年数が残っていても、対象外とされているもの

保証書には、対象外の項目がたくさん並んでいます。天窓のご相談に関係するものを抜き出します。

• ガラスの熱割れ（ひびが入る）
• 突発的なガラスの破損（事故による損傷）
• 結露。室内外の湿度や温度差で当然に起きる、本体やガラスの結露と、それによる水害
• 氷、雪、小枝などがつまって起きる、動作不良や水漏れ
• すが漏れなど、製品の欠陥から生じたものではない水の問題
• 建物の設計や構造の欠陥
• 異常な天候、雷、激しいひょう
• 湿度の高い場所や、換気が十分でない場所での使用
• 色あせ、変色（太陽光や結露、酸性雨、塩害が原因でも）

雪国で多い「雪どけ水の漏れ」（雪国の天窓は、春先に漏れる）や、冬の結露（天窓の結露、雨漏りとどう違う？）は、この表では対象外の側にあります。

05保証を使うなら、先に知っておくこと

2か月以内に、書面で知らせます

請求するには、保証期間のうちに、しかも、欠陥を見つけた日（または、見つけるべきだった日）から2か月以内に、書面で知らせる必要があります。「そのうち見てもらおう」と置いておくと、期間が過ぎてしまうことがあります。

ベルックスの許可なく、直さない

保証書は、ベルックスの許可なく修理や交換をしないよう求めています。許可なく直した場合、その結果の不具合については、ベルックスが責任を負わないとされています。

築10年以内で、製品の欠陥かもしれないと思ったら、工事をお願いする前に、写真を撮って日本ベルックスのサービスサポート（0570-00-8141）に連絡してください。保証書には「人が現地に来なくても、電話とメールで解決を試みる」とも書かれています。

天窓屋はベルックスの販売代理店ではないので、保証の可否を代わりに決めることはできません。ただ、10年以内のお宅から写真をいただいたときは、保証の対象になりそうかどうか、見たことをお伝えします。急な雨漏りには、応急処置で水の被害を広げないようにしてください。保証書にも、水害を最小限にとどめる責任は、持ち主にあると書かれています。

保証は「製品」の交換や修理で、工事の費用は別です

保証書は、取り外して付け直す費用や、工事中に屋根をシートで養生する費用を、保証に含めていません。つまり、天窓本体が無償になっても、工事の費用がかかる場合があります。

保証の対象外だったときは、ベルックスの出張や点検にかかった費用を、持ち主が負担することもあります。

直しても、保証は延びません

保証で修理や交換をしても、保証の期間は延びません。最初の期間のままです。

06築25年前後の天窓は、保証の外にあります

築25年の天窓は、本体の10年も、電動部品の3年も過ぎています。ベルックスの保証書の対象ではありません。だからといって、あきらめる必要はなく、状態に合わせて、交換、板金カバー、撤去から選ぶことになります。（ベルックスの天窓、修理・交換・撤去はどれを選ぶ？）

なお、1997〜2002年に作られた一部のガラスは、期間がすぎていても、ベルックスが無償点検をしているという例外の案内があります。（何もしていないのに内側のガラスにひび）

07型番や購入日が分からないとき

保証の相談にも、工事の相談にも、天窓のメーカーと型番が分かると話が早く進みます。分からないときは、天窓のメーカーが分からない。調べ方と、分からないときのことをご覧ください。

08まとめ

• 本体と水切りは10年、電動の部品とブラインドは3年。買った日から数える
• 保証されるのは「製造のときの欠陥」。結露、雪や落ち葉のつまり、熱割れ、すが漏れ、施工の不具合は対象外
• 見つけてから2か月以内に、書面で知らせる。ベルックスの許可なく直さない
• 築25年前後は、保証の外。状態を見て、交換・板金カバー・撤去から選ぶ

保証が使えるか、工事で直すべきか。迷われたら、天窓の写真を3枚、LINEで送ってください。見たことを、そのままお返事します。

※ここに書いた内容は、日本ベルックスの公式サイトで公開されている「ベルックス製品保証書」（V-J 1 July 2020）によります。保証の条件は変わることがあります。最新の内容は、日本ベルックスの公式サイトでご確認ください。保証が使えるかどうかは、日本ベルックスが判断します。